Política de envío

Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son procesados en un plazo de 1 a 2 días hábiles después de recibir la confirmación de compra. En caso de promociones especiales, lanzamientos o alta demanda, este plazo podría extenderse hasta 4 días hábiles. Una vez despachado el pedido, recibirás un correo electrónico y whatsapp con la guía de seguimiento.

Zonas de cobertura y transportadoras
Realizamos envíos a todo el territorio colombiano. Utilizamos transportadoras reconocidas como Coordinadora, Servientrega, Envia, Interrapidísimo, TCC o aquellas que garanticen mayor seguridad y cobertura según tu zona. No se realizan entregas en zonas fuera de cobertura o en zonas de alto riesgo según definiciones de la transportadora.

Costos de envío

●      Envío gratis para el 80% del territorio nacional.

●      En caso de que la dirección de destino no califique, se notificará el costo adicional antes de la confirmación final de la compra.

●      El cliente acepta cubrir el valor adicional si decide continuar con el pedido.

Tiempos de entrega estimados

●      Ciudades principales: 2 a 5 días hábiles.

●      Ciudades intermedias y zonas rurales: 5 a 7 días hábiles.

●      Estos plazos pueden variar por condiciones climáticas, operativas o logísticas de la transportadora.

Incidencias en la entrega

●      Si tu pedido presenta demoras, daños, pérdida o inconsistencias, deberás comunicarte a multimarketcr@outlook.com con el número de pedido y una descripción del caso.

●      Tienes un plazo de 48 horas desde la entrega para reportar productos en mal estado o faltantes.

●      Nos reservamos el derecho de investigar hasta por 10 días hábiles antes de emitir cualquier reenvío o reembolso.

Base legal: Ley 1480 de 2011, Decreto 735 de 2013, normas sobre responsabilidad del vendedor por entrega efectiva del bien y cumplimiento de plazos informados al consumidor.